第538章 投诉率攀升（3 / 4）

不过，打通电话后，张宇没有一上来就对徐岩劈头盖脸的训斥。

而是笑眯眯的道：“徐总，最近忙的还行吧？”

徐岩笑了笑道：“还行，好在咱们现在已经稍微暂停了下发展速度，张总，我觉得有些事得跟你说一下。”

张宇本来是找徐岩说事的，没想到他倒是先说了，张宇笑道：“呵呵，徐总，都不是外人，你说。”

“是这样的，张总，咱们的超市得政改一下了，我发现目前的投诉率比较高，这是我的责任，我这段时间忙于扩张，忽略了售后服务等是事情，我觉得接下来咱们得好好整顿一下服务业务。”徐岩认真道。

“之前我家孩子跟我一起去超市购物，没曾想前面一个顾客把货架弄倒了，结果导购员却诬赖是我家孩子弄的，我争辩了很久，可是人家就是认为是我们弄的，要不是我当时有急事，非要跟他们争吵个高下。”

“我都搞不明白了，超市里明明有监控，为什么不能看一下监控就那么随意的下结论？可你们知道为什么不给看监控吗？后来我找人调查了一下，才发现那个撞倒货架的人是他们家的超级vip，这明显的就是欺负人，攀附有钱的用户，反正我自从那以后就很少去宇通超市购买东西，也就是点点外卖。”

“说实在的，外卖做的比超市好多了，超市的服务太不行，别问我为什么知道这个内幕，是因为帮我调查的人，对方是在宇通超市工作。”7K妏敩

除了一些抱怨贴，还有一些建议贴。

有关人士分析的，张宇觉得还是很准确的。

张宇沉默了下，随即沉声道：“你知道我给你打电话本来打算说什么吗？”

分析贴上说了宇通目前扩张的速度太快，这样会吃大亏的，急功近利忽视了顾客的需求，忽视了服务的宗旨，那宇通以后发展肯定会大大受阻。

现在超市品牌又不止宇通一家，还有好些个品牌可是比宇通创立久的，人家的服务态度虽然也不是很好，但至少比宇通强。

现在宇通之所以还占优势，唯一的原因就是宇通超市里的一些货物价格低廉，质量还不错。

不然的话，早就有很多人不从超市购买日用百货品。

对于网上的负面评论张宇很不开心，所以他随后给徐岩去了电话。